Aide & FAQ

  1. Les produits TerangaBox 

  2.  Votre commande 

  3.  Les moyens de paiement 

  4.  La validation / activation d'un chèque cadeau 

  5.  La réservation d'une activité 

  6.  Votre Espace Personnel 

  7.  L'échange et la prolongation 

  8.  Votre avis 

  9. Devenir partenaire 

  10.  Nous contacter 

 

Les produits TerangaBox 

Qu’est-ce que le coffret cadeau TerangaBox ? 

Le coffret cadeau TerangaBox, c'est le cadeau original pour toujours être sûr de faire plaisir. 
Celui ou celle qui le reçoit a le loisir de choisir l’activité qui lui fait le plus envie parmi toutes celles proposées dans son coffret cadeau. Il lui suffira de contacter directement le partenaire chez qui il/elle souhaite bénéficier de sa prestation pour la réserver. Les coordonnées des partenaires sont disponibles dans le livret physique. Et pour un choix d’activités plus large, la liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site. 
Pour trouver les prestations correspondant à votre coffret, enregistrez votre chèque cadeau dans votre Espace Personnel accessible depuis l’onglet « J’ai un cadeau TerangaBox » sur la page d’accueil. Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le chèque cadeau présent dans le coffret. Il servira de moyen de paiement. 

Qu’est-ce que le e-coffret (e-Teranga)? 

Le coffret cadeau TerangaBox est également disponible sous forme d’e-coffret, achetable en ligne. 
Son contenu est strictement identique à celui du coffret physique du même nom. Le e-coffret prend la forme d’un chèque cadeau envoyé instantanément par email à l’acheteur ou directement au bénéficiaire, qui pourra sélectionner l’activité de son choix en ligne. Il lui suffira ensuite de contacter directement le partenaire chez qui il/elle souhaite bénéficier de sa prestation, pour la réserver. La liste exhaustive des partenaires et leurs coordonnées sont disponibles et mises à jour régulièrement sur notre site. 
Le jour de la prestation, il est indispensable de remettre au partenaire le e-billet qui servira de moyen de paiement. 

Comment fonctionne le coffret TerangaBox sur mesure ? 

Le coffret sur mesure est une exclusivité TerangaBox !  

Sur www.terangabox.com, rubrique «TerangaBox sur mesure», choisissez parmi les activités et le nombre de personnes que vous souhaitez glisser dans le coffret. Vous avez le choix. 

Le coffret sur mesure s’adapte aussi à votre budget, et pour chaque prix, un choix très large parmi nos activités. 
 

Votre commande 

Comment commander un coffret ou une activité ? 

Pour commander un coffret, vous pouvez passer une commande directement sur notre site internet https://terangabox.com/fr/appeler notre service client ou aller à nos points de vente.
Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix. 

Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Sur votre Espace Personnel, vous retrouvez l’état de votre commande et notamment si celle-ci est validée et expédiée. 
Le numéro de suivi vous est communiqué dans l'email d'expédition de votre colis. 
De plus, pour une livraison en point Mondial Relay, un email vous sera envoyé pour vous avertir de l'expédition de votre colis et un autre lors de son arrivée au point relais. Vous aurez 14 jours pour venir récupérer votre colis (pensez à vous munir d'une pièce d'identité). 

Puis-je modifier ma commande ? 

Vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Ou vous voulez finalement commander un autre coffret ? Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, afin de respecter nos délais de livraison, votre commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt, préparée et remise au transporteur que vous avez choisi. 
Nous vous invitons donc à contacter rapidement notre Service Client qui prendra en charge votre demande et vous communiquera la marche à suivre selon votre situation. Sachez qu’un échange sera toujours possible après réception de votre commande. 
 

Puis-je annuler ma commande ? 

Sachez que vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la date de validation de votre commande. 
 
Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible et de le joindre au coffret que vous souhaitez retourner. Renvoyez-nous votre commande annulée en parfait état, à notre adresse. 
Pour un remboursement rapide, nous vous conseillons de renseigner vos coordonnées bancaires directement sur le bon de rétractation afin de procéder à un virement. A défaut, vous recevrez un chèque bancaire sous un délai de 14 jours ouvrés suivant réception de votre colis, en parfait état. 

Les moyens de paiement 

J’ai un avoir, comment l’utiliser ? 

Un avoir est valable 3 mois à partir de sa date d’émission.  Il est utilisable comme moyen de paiement pour tout produit acheté sur TerangaBox.com. Les produits réglés avec un avoir seront livrés par email uniquement. 
Pour commander avec votre avoir : 

1 Identifiez-vous sur votre Espace Personnel avec votre email et votre mot de passe. 

2 Choisissez le coffret ou l'activité que vous souhaitez ajouter à votre panier 

3 Sélectionnez la version « e-coffret / e-teranga » du produit

4 Renseignez le code de votre avoir dans la case code de réduction/promo 

 
Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez compléter le règlement en sélectionnant le moyen de paiement de votre choix. 
Une fois votre commande validée, vous recevrez le billet électronique de votre produit immédiatement par email. Il sera accessible et imprimable également depuis votre Espace Personnel. 
Vous avez ensuite 1 an pour utiliser votre nouveau billet électronique. 
Attention : l’avoir est un moyen de paiement uniquement utilisable sur le site www.terangaBox.com, il ne peut donc pas être présenté à nos partenaires pour effectuer une activité. 

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ? 

Pour payer avec un code promotionnel sur www.terangabox.com, il suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier. 
En cliquant sur « Ajouter » la remise s’applique automatiquement à votre panier. Vous n’avez plus qu’à payer le montant restant de votre commande avec le moyen de paiement de votre choix, à l'étape suivante. 
ATTENTION : Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur des commandes payées avec un avoir. 

Est-il possible d’offrir un cadeau en commun ? 

Facilitez-vous la vie en offrant un coffret cadeau à plusieurs. Vous avez plusieurs solutions pour créer et payer avec des cagnottes : 

La cagnotte TerangaBox 

La cagnotte TerangaBox 
Sélectionnez le coffret que vous voulez offrir et cliquez sur « Vous souhaitez acheter à plusieurs ?», vous pouvez alors créer et personnaliser votre cagnotte. 
Depuis votre cagnotte, vous pouvez directement inviter vos amis à participer. Les invitations sont envoyées par email ou par facebook. 
Chaque personne souhaitant participer, fait un don en ligne par carte bancaire ou par Paypal, les paiements sont 100% sécurisés. 
Vous serez averti à chaque fois qu’un don est effectué. Vous pouvez à tout moment inviter de nouveaux participants, rajouter un cadeau ou modifier le cadeau choisi. 
Une fois la collecte terminée, payer tout simplement votre cadeau en choisissant votre cagnotte comme moyen de paiement. 

Comment réserver une activité ou un séjour ? 

Pour réserver une activité ou un séjour présent dans un coffret, il vous suffit de contacter directement le partenaire que vous avez choisi. Ses coordonnées figurent sur votre livret ou sont accessibles depuis votre Espace Personnel sur le site www.terangabox.com. 
Le partenaire validera par téléphone l’authenticité de votre chèque cadeau et vous confirmera ses disponibilités selon la date souhaitée. Vous serez peut être amené à lui envoyer votre chèque cadeau par courrier recommandé afin de valider définitivement votre réservation. Prenez soin de conserver le coupon détachable et de venir avec, le jour de votre prestation. 
Si vous souhaitez réserver une activité « à la carte », rien de plus simple : les coordonnées du partenaire sont présentes sur votre billet. Contactez-le directement pour prendre rendez-vous. 
Si vous souhaitez de l’aide dans votre démarche, nous vous invitons à contacter notre Service Client. 

Je souhaite réserver une activité, mais le partenaire m’indique ne plus faire partie de votre réseau, que dois-je faire ? 

Nos coffrets ainsi que les prestations qui les composent évoluent régulièrement pour toujours vous donner le plus grand choix et la meilleure qualité de prestation. C’est pourquoi, de nouveaux partenaires nous rejoignent chaque jour et d’autres nous quittent. 
Vous avez, depuis votre Espace Personnel, accès à la liste exhaustive des prestations de votre coffret ainsi qu’aux coordonnées mises à jour des partenaires. 
Vous pouvez, bien évidemment, bénéficier d’une prestation que vous avez trouvée dans votre coffret en ligne même si elle ne figure pas dans votre livret physique. A l’inverse, vous ne pouvez pas bénéficier d’une prestation chez un partenaire qui ne travaille plus avec TerangaBox, même s’il figure dans votre livret papier. 
La liste mise à jour sur notre site internet fait foi. Vous trouverez certainement une autre prestation qui vous fera autant, si ce n’est plus, plaisir… 

Je souhaite annuler ou modifier une réservation, comment faire ? 

Une fois votre réservation confirmée auprès du partenaire choisi, vous pourrez le contacter directement pour lui demander d’annuler ou de modifier votre réservation, en se référant à ses propres conditions générales. 
Si toutefois vous rencontrez un refus catégorique, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous assistera dans votre démarche auprès du partenaire. 

Votre Espace Personnel 

Comment créer mon Espace Personnel ? 

Créer votre Espace Personnel vous prendra seulement quelques secondes et vous permettra de consulter toutes les informations nécessaires à vos commandes en cours, et à l’utilisation de votre coffret cadeau, et notamment retrouver la liste exhaustive de nos partenaires ainsi que la mise à jour de leurs coordonnées. 
Vous avez également la possibilité de modifier vos données personnelles depuis votre Espace Personnel. 
 
Pour créer votre compte, c’est très simple : 

1 Cliquez sur l’icône « Mon Espace Personnel » en haut de la page d’accueil, puis sur la rubrique de votre choix 

2 Sur la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur la phrase en bas « Vous n’avez pas de compte TerangaBox ? Inscription 

3 Vous avez alors le choix de créer votre compte : 

- En complétant le formulaire en ligne en commençant par votre adresse email. 

J’ai perdu mes identifiants pour accéder à mon Espace Personnel ? 

Ce n’est pas un souci, nous pouvons vous envoyer un nouveau mot de passe. Pour cela, depuis la page de connexion à votre Espace Personnel, renseignez l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». 
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé instantanément par email. Dès réception de votre nouveau mot de passe, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur le lien « Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment en vous connectant à votre Espace Personnel ». 
Nous vous recommandons vivement de modifier ce mot de passe générique lors de votre prochaine connexion. 

L'échange et la prolongation 

Comment échanger un coffret ou une activité à la carte ? 

Les coffrets ou les activités à la carte sont échangeables gratuitement et de façon illimitée (pendant leur période de validité ) 
La demande d’échange doit être réalisée avant la date limite d’utilisation du coffret ou de l’activité à la carte. 
Ceci est valable pour tous les produits TerangaBox. 
 
Vous pouvez échanger votre produit contre tout autre produit, disponible en version électronique, présent sur notre site internet. 
Pour cela, il vous suffit de : 

1 Vous rendre sur votre Espace Personnel, et d'aller dans la rubrique ou de créer votre compte, si vous ne l’avez pas déjà fait. 

2 Y saisir le numéro à 12 chiffres de votre chèque cadeau (visible sous le code-barres), valider la marche à suivre indiquée : 

3 - Dans le cas d'un échange de coffret cadeau physique, renvoyez-nous le chèque cadeau ainsi que le bon d'échange imprimé, par voie postale. 
- Dans le cas d’un billet électronique, vous n’avez rien à renvoyer, votre avoir sera disponible sur votre compte dès validation de votre échange. 

4 A la génération de votre avoir, un email vous sera envoyé pour vous avertir de la disponibilité de votre avoir. Ce mail peut , parfois, tomber dans les spams, nous vous conseillons donc d’aller vérifier dans votre Espace Personnel, rubrique « Mes avoirs » dans les 3 semaines suivant votre envoi que votre avoir y a bien été généré. 

5 Vous avez ensuite 3 mois pour choisir un nouveau coffret ou une activité et le régler avec votre avoir. Il est sécable donc peut être utilisé en plusieurs fois au cours des 3 mois de validité. Il est également cumulable avec un autre paiement ou avoir, vous pourrez donc commander plusieurs activités/coffrets ou opter pour une activité/coffret de gamme supérieure en réglant la différence lors de votre commande. Les produits réglés avec un avoir seront livrés par email uniquement. 

 
Votre nouveau coffret/activité vous sera donc envoyé sous forme de billet électronique (e-billet). Vous aurez 12 mois pour l'utiliser. Pour réserver votre activité, il vous suffira, comme pour un chèque-cadeau, de contacter directement le partenaire choisi et de le régler grâce à votre e-billet. 

Pour commander avec votre avoir : 
- Ajoutez à votre panier le coffret ou l'activité à la carte que vous souhaitez. 
- Sélectionnez la version « e-coffret /e-teranga » du produit pour pouvoir utiliser votre avoir à l'étape de paiement. 
- Lors du choix du moyen de paiement, cochez la phrase "Utiliser mon avoir", et compléter avec un autre moyen de paiement si nécessaire. 
 
Vous recevrez le billet électronique de votre produit immédiatement par email. Il sera accessible et imprimable également depuis votre Espace Personnel. Vous avez ensuite 1 an pour utiliser votre nouveau billet électronique. 
Pour réserver votre activité, il vous suffira, comme pour un chèque-cadeau, de contacter directement le partenaire choisi et de le régler grâce à votre e-billet. 

Dans quels cas l’échange ou la prolongation ne sont-ils pas possible ? 

L’échange ou la prolongation ne sont pas possible si : 

Votre produit (coffret) est périmé 

Votre produit (coffret a déjà fait l’objet d’une réservation/utilisation chez l’un de nos partenaires 

 
Sachez que vous pouvez consulter le statut de votre chèque ainsi que sa date de validité sur votre Espace Personnel, une fois identifié, dans la rubrique « Mes chèques cadeaux », à partir du moment où vous l’avez enregistré. 

Votre avis nous intéresse 

Comment nous faire part de votre retour d'expérience ? 

Vous avez effectué votre activité chez l’un de nos partenaires et vous désirez nous faire part de votre retour d'expérience ? TerangaBox vous donne la parole ! 
Vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire directement sur le coffret ou l’activité concerné(e) : 
 
En cas d'insatisfaction sur la qualité de la prestation, n'hésitez pas à nous en informer en remplissant le formulaire ci-dessous. Précisez le thème "Faire une réclamation". 

 

Devenir partenaire 

Vous souhaitez devenir Partenaire TerangaBox ? 

Visitez notre site dédié espace partenaire: https://terangabox.com/partenaire#

Nous contacter 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou la solution à votre problème ? Notre service client se tient à votre disposition. 

 

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Au Sénégal: (+221) 77 762 25 45 / 33 868 64 93

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